- 2025/10/17
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【復旧のご連絡】会員専用画面、賃借人様用WEB口座振替申込ページへのアクセス障害について
いつも弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
昨日掲載させていただいておりましたアクセス障害につきまして、復旧いたしましたので下記の通りご報告いたします。
1. 障害の状況と原因
2025年10月15日17時頃～2025年10月16日23時頃までの間、 会員専用画面、賃借人様用WEB口座振替申込ページへのアクセスにおいて、一時的な障害が発生しておりました。
本障害は、弊社が利用しているドメインの管理委託先企業が倒産したことにより、ドメインの名前解決を担うネームサーバーが停止したことが原因です。
これにより、IPアドレス（サーバーの住所）が不明となり、アクセスできない状態となっておりました。
2. 現在の状況
ドメインの所有権に基づき、管理委託先の切替手続きを完了いたしました。
現在はドメインの管理を新しい管理会社に委託し、ネームサーバーも正常に切り替わっております。
本対応により、 会員専用画面、賃借人様用WEB口座振替申込ページへのアクセス障害は解消済みです。
3. アクセス復旧のための対応
アクセス障害について解消ができたものの、お客様がお使いのパソコンやネットワーク機器に、停止したネームサーバーの古い情報（DNSキャッシュ）が残っている場合があります。
万が一、現在もアクセスできない場合は、お手数ですが、以下のいずれかの対応をお試しください。
① ご自身の端末のキャッシュ削除
Windows PC：コマンドプロンプトで ipconfig /flushdns を実行
Mac PC：ターミナルで sudo dscacheutil -flushcache を実行
スマートフォン (iOS/Android)：機内モードのオン・オフを切り替える、または端末を再起動する
② 社内ネットワークの管理者様への依頼 (VPN・社内LAN をご利用の場合)
上記①の方法で解消しない場合は、会社の社内DNSサーバーに古い情報が残っている可能性がございます。
社内のネットワーク管理者様に対し、「社内DNSサーバーのDNSキャッシュをクリアしてほしい」旨をご依頼ください。
この度はご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
引き続き安定したサービス提供に努めてまいります。